🛍️ Resi e Rimborsi 

La soddisfazione delle nostre clienti è la nostra priorità!
Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatta del tuo acquisto, puoi restituire uno o più articoli seguendo le modalità qui indicate.

📦 Condizioni di Reso

• Tempo disponibile: puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

• Gli articoli devono essere:

  • integri

  • non indossati e non lavati

  • con etichette e confezione originale

  • accompagnati da scontrino o conferma d’ordine

⚠️ Articoli esclusi dal reso

• Capi in saldo con sconto pari o superiore al 50%

• Accessori (per motivi di igiene)

• Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta

💰 Costi del reso

• Tariffa forfettaria di €5,00 (detraibile dal rimborso)

• Reso gratuito solo in caso di articoli difettosi o errore nell’ordine

💳 Modalità di Rimborso

• Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto

• Emettiamo il rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica della merce

• In caso di pagamento alla consegna o bonifico bancario, è necessario fornire un IBAN per l’accredito

• Se all’ordine originale era stato applicato uno sconto, l’importo rimborsato sarà ricalcolato in base al valore revisionato dell’ordine e al livello di sconto appropriato

📮 Come richiedere un reso

1. Contattaci via WhatsApp al 3279331489 o email a info@stepshop.it indicando:

   • numero d’ordine

   • articolo/i che vuoi restituire

   • motivo del reso (facoltativo)

   • indirizzo e data preferita per il ritiro

2. Ricevi la bolla di reso da applicare sul pacco

3. Prepara il pacco con cura, utilizzando se possibile l’imballo originale

4. Il corriere SDA passerà a ritirare il reso nella data concordata

📄 Modulo di Reso StepShop

Per facilitare la procedura, ogni spedizione include un Modulo di Reso.
In caso di restituzione, ti chiediamo di compilarlo e inserirlo all’interno del pacco insieme all’articolo.

Se hai smarrito il modulo o preferisci compilarlo subito, puoi scaricarlo qui:
📎 Scarica il Modulo di Reso StepShop

📝 Note importanti

• Accettiamo una sola richiesta di reso per ordine

• Se il corriere non riesce a effettuare il ritiro nelle 2 date concordate, la spedizione sarà a carico del cliente

• Ti consigliamo di conservare la ricevuta di consegna del corriere fino alla conferma del rimborso

📄 Per dubbi o informazioni, puoi contattarci in qualsiasi momento via WhatsApp o email.
Vogliamo che la tua esperienza di shopping su StepShop sia serena, chiara e senza brutte sorprese.